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Reembolso Política

Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Resumen

Esta Política de Reembolso se aplica a suscripciones al servicio GreenGo adquiridas a través de greengomusic.com. El Servicio es proporcionado por un individuo que opera bajo Registro de Individuali veikla (Individual Activity) No. 1498242, EVRK: 621090, registrado en la República de Lituania.

GreenGo se ofrece en base a suscripción (Mensual, 3 Meses o Anual) facturado a través de Raya. Estamos comprometidos con prácticas comerciales justas y transparentes de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de Lituania y las regulaciones de la UE.

2. Prueba gratuita

GreenGo ofrece una Prueba gratuita de 7 días con acceso completo a las funciones para que puedas evaluar el Servicio antes de que se te cobre. Se requiere un método de pago válido para comenzar la prueba, pero se te cobra $0.00 al registrarte.

Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba desde su cuenta sin costo. Si no cancela antes de que termine la prueba, su suscripción se convierte automáticamente en el plan mensual de pago y se carga su método de pago. Animamos encarecidamente a todos los usuarios a aprovechar la prueba gratuita para evaluar completamente si GreenGo satisface sus necesidades antes de ser facturados.

3. Cancelación vs. Reembolso

Cancelar tu suscripción detiene todos los cargos de renovación futuros. Mantienes acceso a funciones pagadas hasta el final del período de facturación que ya has pagado. La cancelación por sí sola no activa automáticamente un reembolso del período actual.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de GreenGo.

4. Contenido Digital — Derecho de Desistimiento

De acuerdo con Artículo 6.22810 del Código Civil de la República de Lituania y Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos del consumidor:

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y el reconocimiento de que se pierde el derecho de desistimiento.

Cuando te suscribes a GreenGo, recibes acceso inmediato al servicio digital y, al proceder, das tu consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y reconoces que tu derecho legal de desistimiento puede perderse en consecuencia. La prueba gratuita de 7 días se proporciona precisamente para que puedas evaluar el Servicio antes de que se realice cualquier cargo. Nada en esta Política limita cualquier derecho no renunciable que tengas como consumidor.

5. Cuándo se pueden conceder reembolsos

A pesar de lo anterior, podemos, a nuestra discreción, emitir un reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

  • Fallo técnico — el software es fundamentalmente no funcional en tu sistema y no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable.
  • Cargo duplicado o no intencionado — se te cobró accidentalmente dos veces, o se cargó una renovación que pretendías cancelar y nos contactas de inmediato.
  • Error de facturación — se te cobró un monto incorrecto.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos dentro de 14 días del cargo en cuestión:

Por favor, incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GreenGo.
  • La fecha aproximada del cargo y, si está disponible, el ID de la factura o transacción.
  • Una descripción de la razón para el reembolso.

7. Procesamiento de reembolsos

  • Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 5 días hábiles.
  • Los reembolsos aprobados son procesados por Raya de vuelta al método de pago original utilizado para la suscripción.
  • Los montos de reembolso se basan en la cantidad realmente cobrada por el período de facturación correspondiente.
  • Al reembolsar, la suscripción relacionada será cancelada y el acceso a funciones pagadas finalizará.

8. Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos generalmente no se otorgarán en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de que la prueba haya terminado y la suscripción se haya renovado (se proporciona una prueba gratuita para la evaluación previa al cargo, y la cancelación está disponible en cualquier momento).
  • Fallo en cancelar antes de la fecha de renovación.
  • No utilizar la prueba gratuita antes de ser cobrado.
  • Incompatibilidad con tu sistema que está claramente indicada en los requisitos del sistema.
  • Violación de los Términos de Servicio.

9. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta a tus derechos estatutarios bajo la ley lituana. Si eres un consumidor dentro de la Unión Europea, conservas todos los derechos proporcionados por la legislación de protección al consumidor aplicable.

También puedes utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.

11. Contacto

Registro de actividad: Individuali veikla Nr. 1498242, EVRK: 621090